La caisse est souvent le dernier point de contact dans le parcours client dans le commerce stationnaire. Un élément fonctionnel, mais souvent négligé. Mais que se passerait-il si l'on repensait ce moment ? Si un meuble purement pratique devenait une déclaration architecturale qui souligne l'identité de la marque et conclut positivement l'expérience d'achat ? C'est précisément ce défi que s'est lancé l'équipe de conception de Kesseböhmer Ladenbau. Nous avons discuté avec Tom, designer senior en commerce de détail, et Gerda, designer en commerce de détail, de leur processus créatif, de leur philosophie en matière de design et de la création du nouveau comptoir de caisse Wave.

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La caisse : bien plus qu'un simple meuble

À première vue, un comptoir de caisse semble robuste, ergonomique et techniquement fiable – un simple meuble fonctionnel. Mais pour l'équipe de conception de Kesseböhmer, c'est précisément cette complexité qui constitue l'attrait créatif. Es de jeter un pont entre fonctionnalité, l'identité de la marque et une expérience client positive.

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Le défi créatif

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« La caisse est généralement le premier et le dernier point de contact dans l'expérience d'achat », explique Gerda. Ce moment façonne l'impression finale que le client emporte avec lui. L'équipe s'est donc posé la question suivante : comment rendre ce moment plus émotionnel ? La réponse réside dans une conception consciente.

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Tom ajoute : « Pour nous, la créativité ne signifie pas seulement « rendre beau », mais aussi résoudre avec élégance des exigences complexes. » Un comptoir de caisse allie ergonomie pour le personnel, intégration technique, aspects de sécurité et design. Cette complexité rend l'objet si passionnant pour les designers. Es l'art de faire d'un meuble pratique une déclaration – un lieu qui inspire confiance et rend l'univers de la marque perceptible jusqu'au bout.

Notre philosophie en matière de design : allier fonctionnalité identité de marque dans un concept global, grâce à un travail d'équipe créatif qui façonne l'expérience client et répond avec élégance aux exigences techniques. – Tom, Senior Retail Designer

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La vision derrière la caisse Wave

Tout grand projet commence par une vision. Pour la caisse Wave, l'équipe a suivi une idée directrice claire en matière de conception, alliant dès le départ esthétique et fonctionnalité.

Une idée directrice créative à double objectif

Le développement de la caisse Wave a été guidé par deux idées centrales. D'une part, selon Tom, la table devait table architectural table dans le magasin, avec un langage des formes clair et dynamique alliant stabilité et légèreté. D'autre part, comme le souligne Gerda, l'objectif était de développer un concept universel et adaptable. table s'adapter de manière flexible à l'identité de la marque, à la décoration intérieure et aux exigences spécifiques en matière d'achat afin de séduire un large public.

L'équilibre entre esthétique et fonctionnalité au quotidien

Le plus grand défi consistait à concilier les lignes modernes et épurées avec les exigences strictes du quotidien. L'équipe de conception a considéré ces deux aspects comme équivalents. L'esthétique se caractérise par une forme dynamique, des matériaux haut de gamme et une ligne lumineuse intégrée. Dans le même temps, tous les détails fonctionnels ont été parfaitement pris en compte, de l'ergonomie pour le personnel à l'intégration des composants techniques, en passant par la robustesse des surfaces. Le résultat est un design qui séduit non seulement sur le plan esthétique, mais qui répond également à toutes les exigences d'une utilisation quotidienne intensive.

La matérialité comme élément central

Le choix des matériaux a joué un rôle décisif. Dans un contexte industriel, es s'agit es seulement d'esthétique, mais aussi de toucher, de durabilité et d'impact émotionnel. L'équipe a délibérément créé des contrastes : des surfaces robustes et techniques, synonymes de stabilité et de professionnalisme, ont été associées à des détails en bois chaleureux qui apportent une touche accueillante.

Gerda souligne les aspects pratiques : « Les surfaces sont soumises à rude épreuve au quotidien par des objets lourds et pointus. Afin d'éviter les rayures et les bosses, nous utilisons des matériaux très résistants. » Les arêtes vives ont été systématiquement évitées et les zones sensibles sont protégées par des pare-chocs en plastique. Parallèlement, les surfaces telles que les porte-sacs sont délibérément conçues pour être plus chaudes et plus agréables au toucher afin de créer une expérience positive. Des éléments LED assurent un effet à distance et une orientation rapide.

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Du concept à la réalité : le processus de développement

Un design réussi ne naît pas dans le vide. Le cheminement entre la première ébauche et le produit fini a été marqué par des analyses des utilisateurs, une étroite collaboration avec la production et un engagement clair en faveur de la qualité.

L'utilisateur au centre de l'attention

Dès le début, le point de vue des utilisateurs a été au cœur des préoccupations. Afin de comprendre les processus de travail au point de vente (POS), l'équipe a discuté avec le personnel de vente, examiné les exigences ergonomiques et testé des prototypes. « J'ai observé les processus directement sur place, dans le magasin, et interrogé le personnel de caisse ainsi que les clients sur les problèmes rencontrés et les exigences importantes », explique Gerda. Des détails tels que la hauteur de travail optimale, la disposition des équipements techniques et la liberté de mouvement ont été analysés de manière approfondie afin de créer un design qui facilite sensiblement le travail quotidien.

Production « Made in Germany »

La décision de produire le comptoir Wave en Allemagne a été déterminante pour le processus de conception. La proximité des sites de production de Kesseböhmer a permis une coordination étroite entre la conception et la fabrication. « Nous avons pu travailler directement avec les équipes de fabrication, tester rapidement les prototypes et apporter des modifications sans perdre de temps », explique Tom. Cette étroite collaboration était indispensable pour vérifier la faisabilité industrielle des idées de conception et trouver ensemble des solutions à des défis complexes tels que la gestion des câbles ou l'intégration de l'électronique.

Les aspects écologiques ont également joué un rôle. La conception modulaire permet de remplacer des composants individuels, ce qui prolonge la durée de vie et réduit les déchets. Des matériaux durables et économes en ressources ainsi que des trajets de transport courts grâce à la fabrication locale contribuent également à un meilleur bilan environnemental.

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L'avenir de la zone caisses

La caisse Wave n'est pas considérée comme un projet achevé, mais comme une plateforme pour l'avenir. L'équipe réfléchit déjà à des améliorations afin de répondre aux nouvelles exigences du commerce de détail.

Deux axes principaux se dégagent :

•Modularité : le système doit devenir encore plus flexible afin de pouvoir s'adapter facilement à différents concepts de magasins grâce à des modules interchangeables.

•Intégration numérique : les futures variantes doivent intégrer de manière transparente des technologies telles que les solutions de caisse automatique, les systèmes de point de vente mobiles ou les écrans intelligents, sans nuire à la clarté du langage des formes.

« Nous observons les changements dans le commerce de détail et le comportement des clients, et nous en tenons compte dans notre conception », explique Gerda. Es un processus d'amélioration continue visant à optimiser l'ensemble de la zone des caisses de manière globale.

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Réflexions personnelles et détails cachés

Au terme d'un long processus de développement, es est es passionnant de voir le produit utilisé dans la réalité. Pour les deux designers, es moment particulier lorsque les dessins et les prototypes deviennent un élément fonctionnel dans le quotidien du marché. «Es agréable de voir le produit dans un environnement de caisse après des mois de développement », se réjouit Gerda.

À la question d'un détail qui leur tient particulièrement à cœur, tous deux répondent par une réflexion similaire. Pour Tom , es dynamique de la forme : « Les lignes inclinées et la géométrie fluide confèrent à la caisse un mouvement qui la distingue de son rôle purement fonctionnel. » Gerda souligne la ligne continue qui confère à la table élégance subtile et crée une harmonie visuelle. Es ces effets subtils, que l'on ne remarque peut-être pas immédiatement, qui caractérisent l'impression générale et font de la caisse Wave bien plus qu'un simple endroit où payer.

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Système de comptoir Kesseböhmer WAVE

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La gamme de caisses couvre un large éventail de configurations, des modules compacts de caisse en libre-service aux postes de travail ergonomiques optimisés avec une logique d'utilisation claire. La combinaison s'effectue en fonction des besoins, et non selon des normes standardisées.